Puedes cancelar tu reserva sin coste hasta 48 horas antes de la fecha y hora de inicio de la visita. Las cancelaciones posteriores y las inasistencias no darán derecho al reembolso de las cantidades abonadas, salvo los supuestos excepcionales previstos en esta política.

La presente Política de cancelación regula las reservas de visitas realizadas a través de la página web de Zeberio Upategia o por cualquiera de sus canales de contacto. Al completar una reserva, la persona responsable declara haber leído y aceptado estas condiciones.

Esta política se aplica a la Visita Abierta y, salvo que se hayan comunicado por escrito unas condiciones específicas, también a las experiencias privadas o visitas organizadas a medida.

La reserva podrá cancelarse sin gasto alguno siempre que la cancelación se complete, a través del enlace incluido en el correo de confirmación, con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha y hora previstas para el inicio de la visita.

El plazo se calcula por horas exactas. Por ejemplo, si la visita comienza un sábado a las 12:00, la cancelación gratuita deberá quedar registrada como máximo el jueves anterior a las 12:00.

Cuando se cumpla este plazo, Zeberio Upategia devolverá el 100 % de las cantidades abonadas por la reserva, sin aplicar penalización ni gasto de cancelación.

Las cancelaciones registradas cuando falten menos de 48 horas para el inicio de la visita no darán derecho al reembolso de las cantidades abonadas, aunque el sistema permita completar la cancelación de la reserva.

La misma condición se aplicará cuando se reduzca el número de asistentes dentro de ese plazo: las plazas anuladas no serán reembolsables, salvo que Zeberio Upategia confirme expresamente otra solución por escrito.

La inasistencia a la visita sin cancelación previa se considerará una cancelación fuera de plazo y no dará derecho a devolución.

Se recomienda llegar con suficiente antelación. Un retraso que impida incorporarse a la actividad o afecte al desarrollo del grupo podrá considerarse inasistencia, sin derecho a reembolso.

• localizar el correo electrónico de confirmación de la reserva y pulsar el enlace de cancelación;
• acceder a la página de cancelación y comprobar los datos de la reserva;
• confirmar expresamente que desea cancelar la reserva;
• comprobar que la web muestra el mensaje de que la reserva ha sido cancelada; y
• conservar, cuando se reciba, el correo electrónico de confirmación de la cancelación.

El enlace cancela la reserva completa. Para reducir asistentes, cambiar la fecha o comunicar una incidencia con el enlace, deberá escribirse antes del límite a visitas@zeberioupategia.eus, indicando el nombre, la fecha y hora de la visita y el correo utilizado en la reserva. En caso de incidencia técnica, se tendrá en cuenta la fecha y hora de recepción del mensaje. Las gestiones telefónicas deberán confirmarse por escrito.

Los cambios de fecha no se gestionan mediante el enlace de cancelación. Deberán solicitarse por correo electrónico a visitas@zeberioupategia.eus con al menos 48 horas de antelación y estarán sujetos a disponibilidad. La nueva fecha solo quedará reservada cuando Zeberio Upategia la confirme por escrito.

Si el cambio se solicita con menos de 48 horas de antelación, se aplicarán las condiciones de cancelación fuera de plazo. La persona podrá realizar una nueva reserva para otra fecha, pero el importe de la reserva original no será reembolsable.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la reserva, salvo que ambas partes acuerden otro método.

Zeberio Upategia tramitará la devolución sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la cancelación registrada por el sistema o confirmada por escrito por Zeberio Upategia. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

En situaciones excepcionales debidamente justificadas —por ejemplo, una urgencia médica grave, accidente u otra circunstancia imprevisible e inevitable— Zeberio Upategia podrá valorar, caso por caso, el cambio de fecha o la emisión de un bono. Esta posibilidad no constituye un derecho automático y podrá requerir documentación acreditativa.

Los problemas de transporte, cambios de planes personales, olvidos o condiciones meteorológicas habituales no se considerarán por sí solos causa de fuerza mayor, salvo que hagan imposible o insegura la celebración de la visita y así lo determine Zeberio Upategia.

Zeberio Upategia podrá cancelar o modificar una visita cuando existan causas organizativas, técnicas, meteorológicas, de seguridad, fuerza mayor o cuando no se alcance el número mínimo de participantes indicado para la actividad.

En ese caso, se ofrecerá a la persona responsable de la reserva una nueva fecha, un bono por el mismo importe o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas. La responsabilidad de Zeberio Upategia quedará limitada al importe pagado por la visita, sin incluir gastos externos como desplazamiento, alojamiento u otros servicios contratados por la persona visitante, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

Las experiencias privadas, visitas para empresas, grupos o eventos podrán estar sujetas a presupuesto, anticipo, número mínimo de asistentes y condiciones particulares de cancelación. Dichas condiciones se comunicarán antes de confirmar la reserva y prevalecerán sobre esta política en aquello que regulen expresamente.

Si no se han comunicado condiciones particulares por escrito, se aplicará íntegramente la presente Política de cancelación.

Las reservas de visitas se prestan en una fecha y hora concretas. Por esta razón, y de conformidad con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los servicios relacionados con actividades de esparcimiento previstos para una fecha o periodo específicos están exceptuados del derecho general de desistimiento de 14 días.

La posibilidad de cancelar gratuitamente hasta 48 horas antes constituye la condición contractual ofrecida por Zeberio Upategia, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la normativa vigente.

• Correo electrónico: visitas@zeberioupategia.eus
• Teléfono: 650 160 514
• Dirección de la visita: Caserío Antxiturbiazpikoa, Errezil (Gipuzkoa)